ENVIOS & ENTREGAS

 

Fazemos envios internacionais!

Os custos de envio são os seguintes:

Portugal Continental:

  • Grátis – para encomendas iguais ou superiores a 50€
  • 5€ – para encomendas inferiores a 50€

União Europeia:

  • Grátis – para encomendas iguais ou superiores a 200€
  • 20€ – para encomendas inferiores a 200€

Fora da União Europeia:

  • Grátis – para encomendas iguais ou superiores a 390€
  • 35€ – para encomendas inferiores a 390€

Ao tempo de entrega estimado indicado na ficha de cada produto pode ainda acrescer o tempo de transporte:

  • Portugal Continental: 1-2 dias úteis
  • Europa: 1-4 dias úteis
  • Fora da Europa: 2-7 dias úteis

Por restrições alfandegárias, note que os envios podem não estar disponíveis para alguns países.

 

A sua encomenda apenas será processada após confirmação do pagamento da mesma.

No caso de pagamentos efetuados por Cartão de Crédito, Referência Multibanco ou Paypal, a sua encomenda será processada de imediato, exceto se for verificada alguma dificuldade por razões alheias à ORPHEU DECOR.

Se o pagamento for efetuado por transferência bancária, o processamento da encomenda apenas terá início após confirmação da transferência bancária por parte do banco da ORPHEU DECOR, sendo que o prazo de confirmação varia em função do país de origem da transferência.

Por favor note que alguns métodos de pagamento poderão não estar disponíveis para alguns países.

Os tempos de entrega estimados indicados na página dos produtos são meramente indicativos. Salvo situações raras, o prazo de entrega definido no website para cada um dos produtos é respeitado. Por favor note que poderão surgir incumprimentos no prazo de entrega por razões alheias à ORPHEU DECOR, razão pela qual não poderemos assumir qualquer responsabilidade por eventuais danos causados pelos atrasos na entrega das encomendas.

Para receber comodamente a sua encomenda, basta indicar a morada de entrega de forma correta e completa aquando da finalização da sua encomenda, para que a transportadora selecionada proceda à entrega. As encomendas serão entregues em dias úteis entre as 9h00 e as 19h00, não sendo possível prever a hora de entrega. Deverá assegurar-se de que na morada indicada estará alguém responsável pela receção da encomenda no período acima indicado. Não são aceites encomendas para entregas em apartados.

No momento da entrega da sua encomenda, será solicitada a assinatura do recibo de receção por quem a receber. A pessoa que assinar o recibo de receção ficará a partir desse momento responsável pela receção da encomenda e encarregue de a entregar ao Cliente.

O risco de perda ou dano dos bens passa a ser da responsabilidade do Cliente no ato da entrega.
Aquando da receção da sua encomenda, deve verificar se a mesma apresenta alguma anomalia visível que possa ter sido causada pelo transporte. Se verificar a existência de alguma anomalia, aceite a encomenda, mas indique os danos visíveis no guia de transporte.
Depois de receber a encomenda, deve também verificar todos os produtos recebidos. Caso encontre alguma anomalia, deve comunicar o problema à equipa Orpheu Decor dentro de 48h após a receção dos produtos. Para tal, deve indicar o número da encomenda e o nome ou referência do produto danificado, enviando fotografia do mesmo para info@orpheudecor.com.

Se uma encomenda for devolvida à ORPHEU DECOR, por razões que não sejam da nossa responsabilidade, como é o caso de, entre outros, falta de presença de alguém na morada indicada, ou indicação errada ou incompleta da morada, os custos associados à nova tentativa de entrega serão suportados pelo Cliente.

Trabalhamos com transportadoras internacionais de renome. Sempre que estas não tenham permissão para fazer a entrega da encomenda na morada fornecida pelo Cliente, por motivos alheios à ORPHEU DECOR, como restrições alfandegárias no país de destino, entre outros; a ORPHEU DECOR  não assume qualquer responsabilidade e reserva-se no direito de proceder ao cancelamento da encomenda e, conseguinte, reembolso ao Cliente.

As condições referentes aos custos de envio presentes neste website são exclusivamente aplicáveis à transportadora selecionada pela ORPHEU DECOR. A ORPHEU DECOR reserva-se no direito de não aceitar o envio dos seus produtos por qualquer outra empresa de transporte.

A ORPHEU DECOR não tem qualquer controlo ou responsabilidade sobre eventuais custos associados a taxas alfandegárias ou de importação que possam ser aplicadas no país de destino da entrega. O Cliente deverá informar-se na alfândega do país de destino da encomenda para se informar da existência de aplicação de eventuais taxas, sendo o custo das mesmas suportado pelo Cliente.

Quando há uma recusa na receção da encomenda e/ou pagamento de taxas de importação no país de destino, e a encomenda é enviada de volta para as instalações da ORPHEU DECOR, o Cliente tem o direito a cancelar a encomenda e obter um reembolso. No entanto, quaisquer custos resultantes desse envio para a ORPHEU DECOR serão deduzidos do montante a ser reembolsado.

 

DEVOLUÇÕES & REEMBOLSOS

 

De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o Cliente dispõe de um prazo de 14 dias a contar da data de receção da sua encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo.

Para exercer o direito de livre resolução, deverá comunicar à ORPHEU DECOR a sua decisão de resolução do presente contrato, através de uma declaração inequívoca enviada por correio eletrónico para o endereço de e-mail info@orpheudecor.com, cuja receção será confirmada no prazo máximo de 24 horas. Se no prazo de 24 horas o Cliente não obtiver resposta por parte da ORPHEU DECOR, solicitamos que entre em contacto connosco via telefone para despistar uma eventual hipótese do seu e-mail não ter sido rececionado.

O Cliente deverá devolver os artigos no prazo de 14 dias após a comunicação da decisão de resolução do contrato. Os artigos a devolver deverão ser acompanhados da fatura original.

O direito de livre resolução do contrato não se aplica a:

  • Artigos feitos por encomenda;
  • Fornecimento de bens confecionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados (feito por encomenda);
  • Fornecimento de bens que, por natureza, não possam ser reenviados ou sejam suscetíveis de se deteriorarem ou de ficarem rapidamente fora de prazo;
  • Fornecimento de bens não suscetíveis de devolução, por motivos de proteção da saúde ou de higiene (os talheres e a louça são de uso pessoal, por isso, não são permitidas devoluções após utilização);
  • Fornecimento de bens que, após a sua entrega e por natureza, fiquem inseparavelmente misturados com outros artigos;
  • Fornecimento de gravações áudio ou vídeo seladas ou de programas informáticos selados, a que o consumidor tenha retirado o selo de garantia de inviolabilidade após a entrega.

Os artigos a devolver deverão estar dentro da embalagem original e totalmente completos, sem qualquer sinal de utilização, em perfeito estado de conservação, acompanhados de todos os componentes, nomeadamente manuais, documentos e acessórios que deles fazem parte integrante. Os artigos que não cumpram estes requisitos não poderão ser aceites para devolução.

Em caso de resolução do contrato, o Cliente será reembolsado dos pagamentos efetuados, incluindo os custos de transporte. No entanto, qualquer custo relacionado com devolução do produto será da responsabilidade do cliente.

Os reembolsos serão efetuados pelo mesmo método de pagamento utilizado no pagamento da encomenda, exceto para pagamentos efetuados por Referência Multibanco, que serão reembolsados por transferência bancária, no prazo de 14 dias a contar da data em que exerceu o direito de resolução do contrato.

A ORPHEU DECOR reserva-se no direito de reter o reembolso enquanto os bens não forem recebidos ou enquanto o Cliente não apresentar prova da devolução do bem.

O Cliente apenas poderá proceder ao envio dos artigos a devolver após comunicação à ORPHEU DECOR. Nessa altura, será enviado ao Cliente um e-mail informativo dos procedimentos para efeitos de devolução dos produtos.

A ORPHEU DECOR não aceitará encomendas devolvidas à cobrança.