Perguntas Frequentes (FAQs)

COMO COMPRAR

O QUE É A CONTA ORPHEU DECOR?

A sua conta em www.orpheudecor.com permite-lhe aceder a todas as encomendas efetuadas até à data. Poderá visualizar os detalhes relativos a cada compra, nomeadamente produtos, preços, desconto e morada fornecida para entrega e faturação. Note que também terá acesso ao estado de encomendas ativas.

COMO CRIAR A MINHA CONTA OU REGISTAR-ME NA ORPHEU DECOR?

Se pretender efetuar o registo na ORPHEU DECOR, pode fazê-lo aquando da finalização da sua encomenda. Após preencher os dados de faturação, sinalize com um visto “Criar uma conta?”. Assim, será enviado para o seu e-mail uma chave de acesso para efetuar login.

COMO RECUPERO A MINHA CHAVE DE ACESSO ESQUECIDA?

Pode recuperar a sua palavra-passe no campo “Área de Cliente” – “Perdeu a sua senha?”. Receberá um e-mail com a sua nova chave de acesso.

PARA COMPRAR NA ORPHEU DECOR, BASTA SEGUIR OS SEGUINTES PASSOS:

– Visualize o(s) produto(s) que lhe interessa(m). Faça clique no artigo para ampliar a imagem e a informação sobre o mesmo: imagem, detalhes e preço;

– Selecione um artigo e adicione-o ao seu carrinho de compras. Depois pode escolher entre continuar a comprar ou processar a sua encomenda;

– Se deseja processar o seu pedido, tem a opção de fazê-lo preenchendo os dados de faturação;

– Selecione um método de pagamento;

– Confirme o seu pedido;

– Receberá um e-mail para confirmação do seu pedido.

É POSSÍVEL RECEBER INFORMAÇÃO PERIÓDICA NO MEU E-MAIL COM AS NOVIDADES E OFERTAS DA ORPHEU DECOR?

Sim. Acedendo à nossa Newsletter, receberá informações sobre produtos, serviços, campanhas e ofertas especiais da ORPHEU DECOR.

POSSO CANCELAR A MINHA SUBSCRIÇÃO DA NEWSLETTER NA ORPHEU DECOR?

Poderá cancelar a subscrição a qualquer momento. Basta aceder a uma das newsletters recebidas por e-mail e clicar em unsubscribe from this list (rodapé do e-mail).

COMO É QUE A ORPHEU DECOR UTILIZA OS MEUS DADOS PESSOAIS?

Utilizamos os seus dados pessoais exclusivamente para fins de comunicação, processamento de encomendas e notificação do seu estado, e processamento de pedidos de informação e eventuais reclamações.

Para mais informações, leia atentamente a nossa Política de Privacidade.

PAGAMENTO

QUE FORMAS DE PAGAMENTO POSSO UTILIZAR PARA EFETUAR AS MINHAS COMPRAS?

Cartão de Crédito

Para efetuar o pagamento através do seu cartão de crédito, deverá introduzir todos os dados solicitados.

Referência Multibanco

Após confirmar a sua encomenda, ser-lhe-ão fornecidas as informações de pagamento (entidade, referência e valor). Dispõe de 3 dias após ter efetuado a encomenda para proceder ao pagamento da mesma. O pagamento poderá ser feito numa caixa ATM (multibanco) ou no Homebanking do seu banco.

Paypal

Se optar por pagar a sua encomenda através do Paypal, será redirecionado para o website do Paypal para finalizar o pagamento. Para mais informações, consulte www.paypal.com.

Transferência Bancária

Quando efetuar a sua encomenda, receberá um e-mail de confirmação que inclui as informações da conta bancária para a qual deverá efetuar a transferência. Dispõe de 3 dias após ter efetuado a encomenda para proceder ao pagamento da mesma. Depois de efetuada a transferência, solicitamos que nos envie o comprovativo de transferência para o endereço de e-mail info@orpheudecor.com, mencionando o n.º de encomenda no título do e-mail. Note que a encomenda só será processada após receção do pagamento.

POSSO PAGAR EM DINHEIRO NO ATO DE ENTREGA?

Não. A sua encomenda não pode ser paga em dinheiro no ato de entrega. A mesma deve ser paga previamente para que possa ser preparada e expedida.

A Encomenda será considerada nula passados 3 dias úteis da não confirmação do pagamento.

POR QUE RAZÃO PODE SER RECUSADO O MEU CARTÃO DE CRÉDITO?

O seu cartão pode ser recusado por um dos seguintes motivos:

– Os dados introduzidos não estão corretos. Comprove que preencheu corretamente todos os campos necessários;

– O limite do cartão foi alcançado. Consulte com o seu banco se o cartão não excedeu o montante permitido para efetuar compras;

– O cartão está caducado. Comprove a data de validade do seu cartão.

POSSO OBTER UMA FATURA EM NOME DA MINHA EMPRESA?

Sim. Preenchendo os “Detalhes de Faturação” com os dados da sua empresa.

O QUE DEVO FAZER NO CASO DE DETETAR QUE O PREÇO DO ARTIGO PELO QUAL PAGUEI ESTÁ ERRADO?

Se houver diferença entre o valor da encomenda e o valor pago, deverá entrar em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente. Deverá ter consigo o número da fatura e os valores em causa.

COMO USAR UM CUPÃO DE DESCONTO?

Se lhe for atribuído um Cupão de Desconto, poderá facilmente utilizá-lo ao introduzir o respetivo código no carrinho de compras. O valor do desconto será automaticamente deduzido do valor total da compra.

O MEU CÓDIGO DE PROMOÇÃO NÃO FUNCIONA: O QUE DEVO FAZER?

– Verifique se o seu código de promoção ainda está válido;

– Verifique se os artigos que selecionou estão abrangidos pela oferta promocional;

– Os descontos do website podem não ser acumuláveis com outras ofertas promocionais;

– Os códigos de promoção podem não ser acumuláveis.

ENCOMENDA

EM QUE LOCAL POSSO ENCONTRAR AS INFORMAÇÕES SOBRE OS ARTIGOS?

Basta clicar no artigo que pretende e abrirá a ficha com todas as informações (fotos, detalhes e preço).

RECEBEREI O MESMO ARTIGO QUE VEJO NA FOTO?

Sim, em circunstâncias normais o produto é como vê nas diferentes imagens. No entanto, o mesmo pode apresentar ligeiras variações resultantes de um forte componente artesanal.

COMO POSSO COMPROVAR QUE EFETUEI CORRETAMENTE A MINHA COMPRA?

Uma vez efetuado o pedido, receberá um e-mail de confirmação. Se não o receber, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

POSSO ELIMINAR ALGUM ARTIGO DO MEU PEDIDO?

Sim. Antes de terminar o pedido, poderá eliminar os artigos que não desejar do carrinho de compras.

COMO FAÇO PARA CANCELAR/ALTERAR A MINHA ENCOMENDA?

Poderá proceder ao cancelamento da sua encomenda apenas se a mesma ainda não tiver sido processada. Caso tenha recebido o e-mail de confirmação da encomenda e pretenda cancelar a mesma, deverá entrar em contacto, logo que possível, com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, para verificarmos se ainda há possibilidade de cancelar a encomenda.

POSSO ACOMPANHAR A MINHA ENCOMENDA?

Pode sempre verificar o estado da encomenda na sua conta pessoal. Além do mais, o seu gestor de cliente envia um e-mail sempre que haja alguma alteração no estado dos seus produtos. Por último, após a expedição dos produtos, é também enviado um link de rastreamento, no qual pode acompanhar a sua encomenda em tempo real.

ONDE POSSO RECEBER A MINHA ENCOMENDA?

Pode receber a sua encomenda num endereço da sua preferência (por exemplo, no seu domicílio ou local de trabalho, mas nunca em apartado de correios).

A FATURA É ENVIADA COM A ENCOMENDA?

Sim, a sua fatura é enviada juntamente com os produtos. Na maioria dos casos, enviamos também a fatura por e-mail, em formato digital.

POSSO EMBRULHAR O MEU PEDIDO?

Todos os artigos, exceto artigos de grande porte, podem ser embrulhados. Se o seu pedido for um presente, assinale com um visto o campo “É um presente?”. Se pretender deixar uma mensagem juntamente com o seu presente, poderá fazê-lo no campo “Mensagem do Presente”. Caso tenha algum pedido especial a fazer, pode fazê-lo no campo “Notas da Encomenda”.

ENTREGA

POSSO ENVIAR A MINHA ENCOMENDA PARA UM ENDEREÇO DIFERENTE DO ENDEREÇO DE FATURAÇÃO?

Sim. Ao finalizar a sua encomenda, clique em “Enviar para uma morada diferente?”. Aqui irá encontrar a opção de escrever uma nova morada de entrega.

O PAÍS DE ENTREGA PODE SER DIFERENTE DO PAÍS DE FATURAÇÃO?

Sim. Tal é possível para a maioria dos casos, desde que os dois países façam parte da União Europeia.

Para alguma questão ou dúvida, por favor contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente.

PRECISO DE ASSINAR O RECIBO AQUANDO DA RECEÇÃO DA MINHA ENCOMENDA?

No momento de entrega da sua encomenda, será solicitada a assinatura do recibo de receção por quem a receber. A pessoa que assinar o recibo de receção ficará a partir desse momento responsável pela receção da encomenda e encarregue de a entregar ao Cliente.

E SE EU DETETAR ALGUMA ANOMALIA NA MINHA ENCOMENDA CAUSADA PELO TRANSPORTE?

Aquando da receção da sua encomenda, deve verificar todos os produtos recebidos. Caso encontre alguma anomalia, deve comunicar o problema à equipa Orpheu Decor dentro de 48h após a receção dos produtos. Para tal, deve indicar o número da encomenda e o nome ou referência do produto danificado, enviando fotografia do mesmo para info@orpheudecor.com

OS SERVIÇOS ADUANEIROS ESTÃO INCLUÍDOS NO PREÇO DO TRANSPORTE?

Não. Os custos alfandegários são cobrados à parte. A ORPHEU DECOR não tem qualquer controlo ou responsabilidade sobre eventuais custos associados a taxas alfandegárias ou de importação que possam ser aplicadas no país de destino da entrega.

A MINHA ENCOMENDA ESTÁ INCOMPLETA, O QUE FAÇO?

Se a sua encomenda estiver incompleta, entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

O QUE DEVO FAZER NO CASO DE RECEBER UM ARTIGO INCORRETO?

Se receber, por engano, um artigo que não pediu, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

O QUE DEVO FAZER NO CASO DE RECEBER UM ARTIGO DEFEITUOSO?

A Orpheu Decor envia sempre os produtos em perfeitas condições. Contudo, é possível que os mesmos fiquem danificados durante o transporte. Se for esse o caso, por favor contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente com a maior brevidade possível.

AINDA NÃO RECEBI A MINHA ENCOMENDA. O QUE FAÇO?

Se não recebeu a sua encomenda, entre em contacto com nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

DEVOLUÇÕES

SE EU NÃO GOSTAR DE UM ARTIGO, POSSO DEVOLVER?

Fornecemos diversas imagens do produto, para que os nossos clientes saibam o que estão a comprar. Ainda assim, se o Cliente não gostar do artigo recebido, pode devolvê-lo após comunicar a sua decisão à Orpheu Decor, num prazo de 14 dias a contar da data de receção dos produtos.

QUAIS SÃO OS ARTIGOS A QUE O DIREITO DE DEVOLUÇÃO NÃO SE APLICA?

O direito de devolução não se aplica a:

  • Artigos feitos por encomenda;
  • Fornecimento de bens confecionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados (feito por encomenda);
  • Fornecimento de bens que, por natureza, não possam ser reenviados ou sejam suscetíveis de se deteriorarem ou de ficarem rapidamente fora de prazo;
  • Fornecimento de bens não suscetíveis de devolução, por motivos de proteção da saúde ou de higiene (os talheres e a louça são de uso pessoal, por isso, não são permitidas devoluções após utilização);
  • Fornecimento de bens que, após a sua entrega e por natureza, fiquem inseparavelmente misturados com outros artigos;
  • Fornecimento de gravações áudio ou vídeo seladas ou de programas informáticos selados, a que o consumidor tenha retirado o selo de garantia de inviolabilidade após a entrega.

COMO POSSO DEVOLVER UM ARTIGO?

Poderá devolver o artigo apenas depois de comunicar à ORPHEU DECOR a sua decisão, através de uma declaração enviada por correio eletrónico para o endereço de e-mail info@orpheudecor.com, cuja receção será confirmada no prazo máximo de 24 horas.

Lembre-se que, para solicitar a devolução, primeiro terá que ter recebido a sua encomenda.

QUAL O PRAZO DE DEVOLUÇÃO DE UM ARTIGO?

O prazo para a devolução de artigos é de 14 dias após a data de entrega. Os artigos a devolver deverão: ser acompanhados da fatura original; estar dentro da embalagem original e totalmente completos; sem qualquer sinal de utilização; em perfeito estado de conservação; acompanhados de todos os componentes, nomeadamente manuais, documentos e acessórios que deles fazem parte integrante. Os artigos que não cumpram estes requisitos não poderão ser aceites para devolução.

SEREI REEMBOLSADO POR INTEIRO DA MINHA ENCOMENDA?

O Cliente será reembolsado de todos os pagamentos efetuados, incluindo os custos de transporte, mas não as taxas alfandegárias. Note que todos os custos com a devolução serão deduzidos do valor a reembolsar.

COMO VOU RECEBER O REEMBOLSO?

Os reembolsos serão efetuados pelo mesmo método de pagamento utilizado no pagamento da encomenda, exceto para pagamentos efetuados por Referência Multibanco, que serão reembolsados por transferência bancária.

COMO POSSO SABER QUANDO SEREI REEMBOLSADO?

No prazo de 14 dias a contar da data em que foi feita a devolução. Deverá ter em conta que o reembolso apenas será efetuado depois de recebidos e verificados todos os artigos nas nossas instalações. Note que não será efetuado qualquer reembolso, caso os produtos não cheguem em perfeitas condições.

COMO PROCEDER SE O VALOR DO REEMBOLSO FOR INCORRETO?

Caso o valor do reembolso não esteja correto, entre em contacto com nosso Serviço de Apoio ao Cliente.