CÓMO COMPRAR?
¿QUÉ ES LA CUENTA ORPHEU DECOR?
Tu cuenta en www.orpheudecor.com te da acceso a todos tus pedidos hasta el momento. Podrás consultar los detalles de cada compra, como los productos, los precios, los descuentos y la dirección facilitada para la entrega y la facturación. También tendrás acceso al estado de los pedidos activos.
¿CÓMO PUEDO CREAR MI CUENTA O REGISTRARME EN ORPHEU DECOR?
Si deseas registrarte en ORPHEU DECOR, puedes hacerlo al finalizar tu pedido. Después de rellenar tus datos de facturación, marca la casilla “¿Crear una cuenta?”. A continuación, se te enviará una clave de acceso a tu dirección de correo electrónico para que puedas conectarte.
¿CÓMO RECUPERO MI CLAVE DE ACCESO SI LA OLVIDO?
Puedes recuperar tu clave de acceso en el campo “Espacio Cliente” – “¿Has olvidado tu contraseña?”. Recibirás un correo electrónico con tu nueva clave de acceso.
PARA COMPRAR EN ORPHEU DECOR, SÓLO TIENES QUE SEGUIR ESTOS PASOS:
– Visualiza el producto o productos que te interesan;
– Haz clic sobre el artículo para ampliar la imagen e información sobre el mismo: imagen, detalles y precio;
– Selecciona un producto y añádelo a tu cesta. Luego podrás elegir entre seguir comprando o finalizar el pedido;
– Si deseas finalizar el pedido, puedes hacerlo rellenando los datos de facturación;
– Selecciona una forma de pago;
– Confirma tu pedido;
– Recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido.
¿PUEDO RECIBIR INFORMACIÓN PERIÓDICA EN MI CORREO ELECTRÓNICO CON NOVEDADES Y OFERTAS DE ORPHEU DECOR?
Sí. Al suscribirte a nuestra newsletter, recibirás información sobre los productos, servicios, campañas y ofertas especiales de ORPHEU DECOR.
¿PUEDO DARME BAJA DE LA NEWSLETTER DE ORPHEU DECOR?
Puedes darte de baja en cualquier momento. Simplemente tienes que acceder a alguna de las newsletters que has recibido por correo electrónico y hacer clic en darse de baja de esta lista (pie de página del e-mail).
¿CÓMO UTILIZA ORPHEU DECOR MIS DATOS PERSONALES?
Utilizamos tus datos personales exclusivamente para fines de comunicación, tramitación y notificación del estado de pedidos, y gestión de consultas y posibles reclamaciones.
Para más información, lee atentamente nuestra Política de Privacidad.
PAGO
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO PUEDO UTILIZAR PARA MIS COMPRAS?
– Tarjeta de crédito
Para pagar con tarjeta de crédito, debes introducir todos los datos solicitados.
– Referencia ATM
Tras confirmar tu pedido, se te facilitarán unos datos de pago (entidad, referencia e importe). Dispones de 3 días después de realizar el pedido para efectuar el pago. El pago puede realizarse en un cajero (ATM) de Portugal o a través del Homebanking de tu banco.
– PayPal
Si eliges pagar tu pedido a través de PayPal, serás redirigido a la web de PayPal para finalizar el pago. Para más información, consulta www.paypal.com.
– Transferencia bancaria
Cuando efectúes tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles sobre la cuenta bancaria a la que tienes que hacer la transferencia. Dispones de 3 días tras realizar el pedido para efectuar el pago. Una vez realizada la transferencia, te pedimos que nos envíes un comprobante a la dirección de e-mail info@orpheudecor.com, mencionando el número de pedido en el título del e-mail. Te recordamos que el pedido sólo se tramitará una vez recibido el pago.
¿PUEDO PAGAR CONTRA REEMBOLSO?
No. El pedido no puede pagarse contra reembolso. Es necesario pagarlo por adelantado para que ORPHEU DECOR pueda preparar y enviar el pedido.
El pedido será cancelado pasados 3 días laborables sin confirmación del pago.
¿POR QUÉ PUEDE SER RECHAZADA MI TARJETA DE CRÉDITO?
Es posible que tu tarjeta sea rechazada por alguno de los siguientes motivos:
– Los datos introducidos no son correctos. Comprueba que has rellenado correctamente todos los campos necesarios;
– Se ha alcanzado el límite de la tarjeta. Comprueba con tu banco que la tarjeta no ha superado el importe permitido para compras;
– La tarjeta ha caducado. Comprueba la fecha de caducidad de tu tarjeta.
¿PUEDO OBTENER UNA FACTURA A NOMBRE DE MI EMPRESA?
Sí, rellenando los “Datos de facturación” con la información de tu empresa.
¿QUÉ DEBO HACER SI DETECTO QUE EL PRECIO DEL PRODUCTO PAGADO ES INCORRECTO?
Si hay una diferencia entre el importe del pedido y el importe pagado, debes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Para ello, debes presentar el número de factura y los importes en cuestión.
¿CÓMO UTILIZAR UN CUPÓN DE DESCUENTO?
Si has recibido un cupón de descuento, puedes utilizarlo fácilmente introduciendo ese código en el carrito de compra. El valor del descuento se deducirá automáticamente del precio total de la compra.
MI CÓDIGO PROMOCIONAL NO FUNCIONA: ¿QUÉ DEBO HACER?
– Comprueba que tu código promocional sigue siendo válido;
– Comprueba que los artículos que has seleccionado están cubiertos por la oferta promocional;
– Los descuentos del sitio web pueden no ser acumulables con otras ofertas promocionales;
– Los códigos promocionales pueden no ser acumulables.
PEDIDOS
¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS?
Haz clic en el artículo que buscas y te abrirá un formulario con toda la información (fotos, detalles y precio).
¿RECIBIRÉ EL MISMO PRODUCTO QUE VEO EN LA FOTO?
Sí, en circunstancias habituales el producto es tal cual se ve en las diferentes imágenes. No obstante, pueden existir ligeras variaciones debido a su fuerte carácter artesanal.
¿CÓMO PUEDO COMPROBAR QUE HE REALIZADO CORRECTAMENTE MI COMPRA?
Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no lo recibes, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente.
¿PUEDO ELIMINAR UN PRODUCTO DE MI PEDIDO?
Sí, puedes eliminar los artículos que ya no quieres de tu cesta antes de finalizar el pedido.
¿CÓMO PUEDO CANCELAR/MODIFICAR MI PEDIDO?
Sólo podrás anular tu pedido si este aún no ha sido procesado. Si ya has recibido un email de confirmación del pedido y deseas anularlo, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente lo antes posible para comprobar si aún existe esa posibilidad.
¿PUEDO HACER UN SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?
Puedes consultar en todo momento el estado del pedido en tu cuenta personal. Además, tu gestor de cliente te enviará un correo electrónico cada vez que se produzca un cambio en el estado de tus productos. Por último, una vez enviados los productos, también se te enviará un enlace de seguimiento en el que podrás seguir el envío en tiempo real.
¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PAQUETE?
Recibirás el paquete en la dirección indicada por ti (por ejemplo, en tu domicilio o lugar de trabajo, pero nunca en un apartado de correos).
¿LA FACTURA SE ENVÍA CON EL PEDIDO?
Sí, la factura se envía con los productos. En la mayoría de los casos, también enviamos la factura por correo electrónico en formato digital.
¿ES POSIBLE ENVOLVER MI PEDIDO PARA REGALO?
Todos los productos, excepto los de gran tamaño, pueden envolverse. Si el pedido es para regalo, selecciona la casilla “¿Es un regalo?”. Si quieres añadir un mensaje a tu regalo, puedes hacerlo en el campo “Mensaje de regalo”. Si tienes alguna petición especial que hacer, puedes hacerlo en el campo “Notas sobre el pedido”.
ENTREGA
¿PUEDO ENVIAR MI PEDIDO A UNA DIRECCIÓN QUE NO SEA LA DE FACTURACIÓN?
Sí. Al finalizar tu pedido, haz clic en “¿Enviar a otra dirección?”. Aquí tendrás la posibilidad de indicar una otra dirección de entrega.
¿EL PAÍS DE ENTREGA PUEDE SER DIFERENTE DEL PAÍS DE FACTURACIÓN?
No. El país de facturación y el de entrega deben coincidir.
Si tienes alguna duda o consulta, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente.
¿TENGO QUE FIRMAR EL ALBARÁN CUANDO RECIBA MI PEDIDO?
Cuando se entregue tu pedido, quien lo reciba deberá firmar una nota de entrega. A partir de ese momento, la persona que firme el albarán será la responsable de recibir el pedido y entregárselo al Cliente.
¿QUÉ OCURRE SI DETECTO ALGUNA ANOMALÍA EN MI PAQUETE CAUSADA POR EL TRANSPORTE?
Al recibir el pedido, debes comprobar todos los productos. Si encuentras alguna anomalía, deberás comunicarla al equipo de Orpheu Decor en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción de los productos. Para ello, deberás indicar el número de pedido y el nombre o referencia del producto dañado, enviando también una fotografía del mismo a info@orpheudecor.com.
¿LOS GASTOS DE ADUANA ESTÁN INCLUIDOS EN EL PRECIO DEL TRANSPORTE?
No. Los derechos de aduana se cobran aparte. ORPHEU DECOR no tiene ningún control ni responsabilidad sobre los costes asociados a los derechos de aduana o de importación que puedan aplicarse en el país de destino.
MI PEDIDO ESTÁ INCOMPLETO, ¿QUÉ HAGO?
Si tu pedido está incompleto, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
¿QUÉ HACER SI RECIBO UN PRODUCTO INCORRECTO?
Si por error recibes un artículo que no habías pedido, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
¿QUÉ DEBO HACER SI RECIBO UN ARTÍCULO DEFECTUOSO?
Orpheu Decor siempre envía los productos en perfecto estado. Sin embargo, es posible que se dañen durante el transporte. En ese caso, contacta lo antes posible con nuestro equipo de Atención al Cliente.
AÚN NO HE RECIBIDO MI PAQUETE. ¿QUÉ HAGO?
Si no has recibido tu paquete, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
DEVOLUCIONES
SI NO ME GUSTA UN PRODUCTO, ¿PUEDO DEVOLVERLO?
Proporcionamos varias imágenes del producto para que nuestros clientes sepan lo que están comprando. Sin embargo, si no te gusta el artículo que has recibido, puedes devolverlo tras informar a Orpheu Decor de tu decisión, en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos.
¿CUÁLES SON LOS ARTÍCULOS A LOS QUE NO SE APLICA EL DERECHO DE DEVOLUCIÓN?
El derecho a la libre resolución del contrato no se aplica a:
- Artículos por encargo;
- Suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o manifiestamente personalizados (por encargo);
- Suministro de bienes no susceptibles de devolución, por motivos de protección sanitaria o de higiene (la cubertería y la vajilla son para uso personal, por lo que no se permiten devoluciones después de su uso);
- Suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser reenviados o sean susceptibles de deterioro o rápido fin de plazo de validez;
- Suministro de bienes que, una vez entregados y por su naturaleza, queden inseparablemente mezclados con otros productos;
- Suministro de grabaciones de audio o vídeo o de programas informáticos inviolables, a los que el consumidor haya retirado el sello de garantía de inviolabilidad posteriormente a la entrega.
¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO?
Sólo podrás devolver un producto una vez hayas informado a ORPHEU DECOR de tu decisión, mediante el envío de una manifestación inequívoca por correo electrónico a la dirección de email info@orpheudecor.com, cuya recepción será confirmada en un plazo máximo de 24 horas.
Recuerda que, para poder solicitar una devolución, primero debes haber recibido tu pedido.
¿CUÁL ES EL PLAZO PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO?
El plazo para devolver productos es de 14 días a partir de la fecha de entrega. Los productos a devolver deben estar en su embalaje original y totalmente completos, sin señales de uso, en perfecto estado de conservación, acompañados de todos los componentes, inclusive manuales, documentos y accesorios que formen parte integrante de los mismos. No se aceptará la devolución de artículos que no cumplan estos requisitos.
¿RECIBIRÉ LA TOTALIDAD DEL REEMBOLSO DE MI PEDIDO?
Se reembolsarán al cliente todos los pagos realizados, incluidos los gastos de transporte, pero no los derechos de aduana. Recordamos que todos los gastos inherentes a la devolución se deducirán del importe a devolver.
¿CÓMO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Los reembolsos se efectuarán por el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido, con excepción de los pagos realizados por referencia ATM, que se reembolsarán por transferencia bancaria.
¿CÓMO SABER CUÁNDO ME REEMBOLSARÁN EL DINERO?
En un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se realice la devolución. Ten en cuenta que los reembolsos sólo se efectuarán una vez que todos los productos hayan llegado a nuestras instalaciones y hayan sido revisados por nuestro equipo. Recordamos también que no se efectuará ningún reembolso si los productos no llegan en perfectas condiciones.
¿CÓMO HAGO SI EL IMPORTE DEL REEMBOLSO NO ES CORRECTO?
Si el importe de la devolución es incorrecto, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
